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《互聯網思維與商業變革》《電子商務與網絡營銷》課程學習心得-曾妮

2019年的春天,伴着和煦的春风,我带着春节的喜庆再次跨入我的母校——华中科技大学,开启MBA之旅。这是我第六次上课,很荣幸能跟着柴俊武教授学习,为期2天的MBA 《互联网思维与商业变革》与《电子商务与网络营销》学习结束了,我感受颇多,也受益非浅、收获满满。这是我六次以来听过的最受用的课程。柴老师不仅是电子科技大学经济与管理学院教授,而且是“一专多能”优秀青年教师。在互联网+设计与落地、大数据分析与应用、市场营销战略与策略、品牌建设与管理等方面具有丰富的科学研究、顾问服务和管理培训经验。并善于利用团队的力量进行现场咨询和辅导,很受同学欢迎。通过2天的学习,总结起来主要有以下几个方面心得: 

一、什麽是互聯網+?

官方版:充分發揮互聯網在生産要素配置中的優化和集成作用,將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中,提升實體經濟的創新力和生産力,形成更廣泛的以互聯網爲基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

騰訊版:以互聯網平台爲基礎,利用信息通信技術與各行業的跨界融合,推動産業轉型升級,並不斷創造出新産品、新業務與新模式,構建連接一切的新生態。

阿里版:以互联网为主的一整套信息技术(包括移动互 联网、云计算、大数据等)在社会各层面的扩散、应用过程。

二、互聯網+,加什麽? 

1、桌面互联网+移动互联网+物联网+产业互联网(如工业互联网、 能源互联网):互联互通是根本 

2、互联网+人:互联网+的起点和归宿,是互联网+可以向更多要 素、更多方向和更深层次延伸的驱动力 

3、互聯網+其他産業:不是替代,助力其他産業創新和升級,提升競爭力

4、互联网+ :链接一切,人与人,人与物,人与场景、 物与物;互联网+X+Y…

通過學習我理解了“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”,但這並不是簡單的兩者相加,而是利用信息通信技術以及互聯網平台,讓互聯網與傳統行業進行深度融合,創造新的發展生態。它代表一種新的社會形態,即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用,將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各域之中,提升全社會的創新力和生産力,形成更廣泛的以互聯網爲基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

三、網絡營銷:背景、趨勢與策略

網絡營銷是以現代營銷理論爲基礎,借助網絡、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動,是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然産物。網絡營銷根據其實現方式有廣義和狹義之分,廣義的網絡營銷指企業利用一切計算機網絡進行營銷活動,而狹義的網絡營銷專指國際互聯網營銷。

背景:

網絡營銷和電子商務,是伴隨著信息技術的發展而發展的。網絡技術的發展和應用改變了經濟體系中信息的分配和接受方式,改變了人生活、工作、學習、合作和交流的環境,企業必須相應地積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法。目前信息技術的發展、特別是通訊技術的發展,促使互聯網絡成爲一個更強、更新的媒體。

1、網、端、雲的日益完善,使互聯網媒體發展迅速

2、相比以往媒體,互聯網媒體表現力更豐富、互動性更強

3、多元化應用和海量內容,使得用戶注意力成爲稀缺資源

4、社會化媒體興起,使用戶獲取資訊的來源和方式改變

5、內容和關系成爲社會化媒體的主要驅動模式

6、互聯網的發展還帶來了傳媒産業鏈的變革

7、互联网带来的不仅仅是媒体形式的更新和媒体产业链的重组, 更是一次全方位的媒体革命,促使消费者主权真正形成

趨勢:

傳統企業上網的熱潮日益高漲,注資或並購網絡公司的案例也在不斷增加,網絡營銷已經成爲許多企業的重要營銷策略,一些中小企業對這種成本低廉的網上營銷方式甚至比大型企業表現出更大的熱情。

網絡企業與傳統企業、網絡營銷與傳統營銷之間也在逐步相互融合。其實,傳統營銷和網絡營銷之間也並沒有嚴格的界限,網絡營銷理論也不可能脫離傳統營銷理論基礎,營銷理論本身也無所謂新舊之分,理論用以指導實踐,只要是有效的就是正確的。

策略:

網絡營銷策略是企業根據自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網絡營銷組合,它包括網頁策略、産品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略。是以國際互聯網絡爲基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網爲主要手段進行的,爲達到一定營銷目的的營銷活動。主要有以下幾點:

1、消費者主權背景下,企業必須在形式感上有所突破,表現出一定的

偏執,才具口碑傳播價值

2、品牌傳播內容和方法符合互聯網的氣質

3、官方資訊和民間輿論,發揮UGC的影響力

4、創建屬于自己的神奇術語及語系

5、策劃、制作有價值的品牌信息和內容

有意思的故事 

行業專家觀點 

內容的相關性

新聞事件 

素材的多樣性

6、網絡傳播營銷的評估必須綜合多方面的指標

四、電子商務:現狀與趨勢

首先將電子商務劃分爲廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義爲,使用各種電子工具從事商務活動;狹義電子商務定義爲,主要利用Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念,電子商務都涵蓋了兩個方面:一是離不開互聯網這個平台,沒有了網絡,就稱不上爲電子商務;二是通過互聯網完成的是一種商務活動。

通過學習,我認爲電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術,實現電子化、數字化和網絡化,商務化的整個商務過程。電子商務是以商務活動爲主體,以計算機網絡爲基礎,以電子化方式爲手段,在法律許可範圍內所進行的商務活動交易過程。

現狀——勢不可擋! 

电商全天候、全覆盖、低成本优势,再加上在线支付、线下配 送、假货/刷单问题的解决,将突飞猛进,势不可挡。

趨勢—我認爲主要有以下8個趨勢

第一個趨勢,移動購物。

第二個趨勢,平台化. 

第三個趨勢,電子商務將向三四五線城市滲透. 

第四個趨勢,物聯網. 

第五個趨勢,社交購物.

第六個趨勢,O2O.很有意思,線上線下相結合。

第七個趨勢,雲服務和電子商務解決方案。

第八個趨勢,大數據的應用。

五、價值鏈優化:理論與策略

理論

1、消費者的購物情境和購買模式變化巨大

2、消費群體、競爭模式、行業格局相機而變

消費群體

消费者的更大赋权:通过互联网工具参与到产品的设计、开发和传播等环节;更强烈的环境巨变:产品数量更加庞大,产品生命周期缩短,品牌 力量减弱;消費群體逐步社群化,群内有相似的价值观。

競爭模式

传统企业的业务扩张是以空间拓展和空间竞争为主,传统企业通过 不断地进行市场拓展和丰富产品线来获得竞争优势; 而在互联网时代,客户更加关注交付周期,造成企业之间的竞争由 空间竞争向时间竞争转变。

行業格局

每个传统行业都会有行业巨头,原来行业小兄弟们想要超越这些巨 头,难度很大; 在互联网时代,资源整合便利,信息沟通便捷,再加上地理位置, 对于所有参战互联网化的大大小小企业来说,想象空间巨大。

3、企業需要重塑以用戶爲核心的經營體系

4、互聯網技術改變了供給曲線,進而改變了企業的運營模式

策略

1、傳統企業互聯網轉型的三大路徑 

互联网经济的三大本质: 用户中心、数据驱动、生态协同

2、用戶邊界大大擴展,注重參與感 

法則1:得屌絲者得天下--Who 

“屌丝”不仅体现在生活状态上,更是一种心态, 追求“存在感” 和“成就感”

 “屌丝群体”即人民群众, “屌丝”喜欢的就是 “人民群众喜闻乐见”的 

法則2:兜售參與感--What 

让用户参与产品开发,便是C2B模式,如海尔的 定制化冰箱; 

让用户参与品牌决策和传播,便是粉丝经济, “荣组儿”即荣誉开发小组成员是最重要的“米粉

3、産品規劃、産品設計注重簡約 

法則1:聚焦、專注,少即是多 

爲了做成一件事,必須在一定時期集中力量實現突破

法則2:簡約即是美 

在産品設計方面,要做減法,外觀要簡潔,內在的操作流程要簡化。

4、産品、服務、用戶體驗設計追求極致 

法則1:打造讓用戶尖叫的産品 

“需求要抓得准”(痛點,癢點或興奮點) 

“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限) 

“管理要盯得緊”(得産品經理得天下)

法則2:服務即營銷

  在服务环节,超越用户想象

將服務做到極致!

5、流量思維影響企業的定價策略

法則1:免費是爲了更好地收費。

免费模式:第一,基础免费,增值收费 第二,短期免费,长期收费

法則2:堅持到質變的“臨界點”

任何一个互联网产品,只要用户活跃数量 达到一定程度,就会开始产生质变,这是 互联网独有的“奇迹”和“魅力

6、跨界思維改變了對産業邊界和産業鏈的理解 

法則1:攜“用戶”以令諸侯

法則2:大膽顛覆式創新

你不敢跨界,就有人跨過來打劫;你不跨界,就有人讓你“出軌”!

以前大魚吃小魚,後來是快魚吃慢魚,現在是鳥吃魚!

7、關系鏈和傳播鏈上強化社會化網絡的應用 

法則1:利用社會化媒體,口碑營銷 

社會化商業的核心是網,公司面對的客戶以網的形式存在

口碑营销的链式传播速度非常之快 例如:小米公司有30多名微博客服人员,每天处理私信2000多条,提及、评论等四五万条

法則2:利用社會化網絡,衆包協作 

衆包意味著群體創造,不同于外包,更強調協作

通過二天的學習,我感受頗多也受益非淺,作爲制造業的我們,那麽互聯網+制造業等于什麽?

對于互聯網企業來說,要在研發中結合制造業企業需求,提供切實可行的解決方案。而對于制造業企業,則要主動加強對雲計算、大數據和人工智能技術的使用。在大數據、雲計算、物聯網等新技術的共同驅動下,互聯網時代開始從消費者個體逐步過渡到各個行業。當前,以産業互聯網爲代表的生産性服務需求快速增長,隨著“互聯網+”“中國制造2025”等國家戰略的實施,産業互聯網、行業信息化的應用需求增長旺盛。

互联网正在改变OEM(代工生产)模式的各个环节,包括产品研发、 销售渠道和品牌树立。品牌商的传统地位正在下降,代工厂开始直接面对消费者。未来有可能从这些OEM工厂中培育出中国自主知识产权的新国货品牌。中国制造业是中国崛起的动力,也是中国产业的优势,应该紧跟“一带一路”倡议,融入全球产业的大格局,去发现沿线国家制造业发展的各种商机。而具备条件的制造业企业,更要以“世界眼光、国际标准、高点定位”,以中国市场为基础,积极探索产业链全球布局。

最後感謝華中科技大學研究院給我們平台,感謝我們授課的老師——柴俊武教授,感謝MBA1802班同學們的支持和辛勤的付出!謝謝大家!

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