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報道:17級二班《服務供應鏈管理》和《運營管理》

主講:陳永昌 博士 

      8月19日-20日,工商管理硕士(MBA)职业经理课程研修17级(二)班同学在华中科技大学深圳产学研基地T203教室,学习了由知识管理博士、摩托罗拉系统/基金会总裁陈永昌博士主讲的《服务供应链管理》和《运营管理》的课程。此次教学以提升学生行动学习思维为愿景,以帮助学生企业获利为目标,进行专业性的研讨。

      陈博士以企业存活为目的引申出运营管理和服务供应链管理两大概念。通过对二者的精简概述,告知学生要管好企业,一要明确目标,精简管理工具,寻找企业量点与亮点,注重跨部门沟通与技巧;二要合理分配工作让全员参与,牢记库存 = 利潤,拒絕不正常庫存侵蝕公司正常利潤,領悟願景--工作--價值分析工具,從産品市場客戶角度,定位自己的企業性質;三做好服務鏈管理與價值鏈銜接,企業要追求成本、時間、質量、服務與經營績效目標,就要減少等待與浪費,做事快准穩,Busy with Value,培養多能工,熟練運用五階式供應鏈管理,注重建立群聚效應群,把戰略性夥伴變成群聚性夥伴;四做好顧客關懷工作,建立顧客信心指數,提升顧客經營績效。陳博士認爲提高客戶滿意度的秘訣就是“不要用公司最好的技術提供給客戶,要根據客戶的具體需求爲目標,用我們的技術達到客戶的最大滿意”。五企業再造經營績效,管理者要學會發揮企業文化的領導力與績效力,通過明確企業核心競爭力,找出關鍵成功因素,量化指標,制作行動方案,後續追蹤改善等方式作出詳細的實施方案,提出問題並且提出解決方案。

      通过此次学习,学生小组通过掌握的“願景--工作--價值”分析工具、顧客關懷ROI戰情表工具、時間-費用模型、服務質量PZB模式等工具畫出公司的服務供應鏈與價值鏈。此課程結束前各小組代表做了總結分享,最後陳博士以“今日事,今日畢”與同學共勉結束本次課程。

 

師生合影

小組討論


案例分析 

師生互動

觀點分享 

現場咨詢

  

課前運動

 




  

 

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